Comprendre l’environnement et les utilisateurs (leurs expériences, leurs motivations, leurs émotions).

À partir des informations recueillies au cours de la première étape, il s’agit maintenant de définir l’approche design qui permettront de concevoir l’expérience en fonction du point de vue de l’utilisateur et du problème.

Une fois que nous avons réunis une grande quantités d’informations et définis les problèmes rencontrés par les utilisateurs, il est temps de générer et explorer une large quantités d’idées – Transformer les problèmes en solutions.

Il est temps de donner vie aux idées avec la phase du prototype. Et de tester les meilleurs solutions. C’est une manière simple, rapide pour expérimenter la solution – Tester tôt et souvent !

Après la validation des étapes précédentes on obtient un résultat final prêt a être livré au client.